Integração ServiceNow (ITSM)

Multinacional de mineração com operações globais

-75%

Processamento

-90%

Resposta

100%

Rastreabilidade

Zero

Perdidos

O Desafio

A empresa utilizava ServiceNow para gestão de chamados corporativos, mas a execução de ações de telefonia móvel era 100% manual: analista recebia email, abria sistema, executava ação, fechava chamado manualmente.

Chamados perdidos, emails extraviados, falta de rastreabilidade, tempo de resposta de 4-8 horas, sem callback automático para ServiceNow.

A Solução

Integração Bidirecional Completa

Endpoint SOAP recebe chamados do ServiceNow. Sistema processa automaticamente. Callback JSON atualiza ServiceNow com status. Fluxo completo automatizado.

6 Ações de Telefonia Móvel

Cancelar linha, alterar DDD, nova linha, migração de plano, portabilidade, roaming internacional. Processamento automático com persistência em banco.

Conformidade ITIL Completa

Todos os chamados armazenados com Id_Chamado. Logs completos de execuções. Tempo de resposta reduzido de 4-8h para <1h. Rastreabilidade total.

Resultados

Performance

• Tempo de processamento: 15-30min → 2-5min
• Tempo de callback: 4-8h → <1min
• Chamados perdidos: 3-5/mês → 0/mês
• Volume: ~235 chamados/mês processados

Stack Técnica

• .NET Framework 4.x + VB.NET
• Web Services ASMX (SOAP)
• SQL Server + Stored Procedures
• TLS 1.2 + HTTP Basic Auth

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